8月28日-31日，杭州政务综合窗口培训班在杭州市委党校举行。杭州市区县市综合窗口从事窗口管理和进驻窗口部门的负责人参加培训，我中心驻市民之家窗口负责人卢美红参加此次培训。本次培训由杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理办公室）举办。培训班采取理论授课、实际工作者传授经验、专题讨论的方式进行。

        首课由浙江省信息中心副主任金加和开讲，金副主任认为要从制度层面、建设层面、应用层面三方面入手，实现数据闭环，形成一个完整的应用生态。坚持实现互动性、全链条、强黏性、智慧化的互联网+政务服务目标，真正实现治理的现代化、服务的智慧化。

        杭州市审管办副主任范永晨对“最多跑一次”做了深度剖析，并提出借助互联网+手段，全面实现“一窗受理，两厅融合”，深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革的要求，努力打造富有杭州特色的杭州政务服务模式。

       “实现‘最多跑一次’要求窗口管理者和工作人员应具备‘四要’基本能力，要有责任心、要有开放的心态、要有担当的精神、做事要有闭环。”

        杭州市民之家管理服务中心主任姚英说，在有态度、有能力的基础上，真正了解“最多跑一次”的源头，做到减层级、减环节、减材料、减时间、减事项，实现高效工作、便民利民的目标。

        最后各小组在“便民、利民作用”、“深化行政审批制度改革、提高政府效能”、“简化服务流程，提高服务效率、方便群众办事”等内容进行了激烈的讨论。

        我中心驻市民之家窗口将继续问需于民、问计于民，寻找路径、寻求突破，推动全市“最多跑一次”改革。

                                                                                    ▲市民之家窗口

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