中心活动

这场战“疫”,我们众志成城 (三)

时间:2020-04-07

三月,春暖花开。稳步复工的杭州逐渐从疫情的阴影中走出。

但在输入性疫情防控的一线,在机场、在高速关卡上,一场容不得一丝松懈的战役,集结号仍在不停吹响……

“内防扩散,外防输入”,为应对境外疫情的爆发,防止输入性案例,三月初,国交中心收到市新冠肺炎疫情防控指挥部的任务,在杭州市人民政府外事办公室的统筹领导下,迅速组建起了一支能打硬仗的应急翻译小队。

这一支小队,在输入性疫情防控的一线默默奉献着自己的力量。他们把自己埋在厚厚的防护服下,也是这次疫情防御战中的隐形英雄。

 

>>>>

沪杭咽喉要塞,有人在守护

 

大云省际中转站,距离杭州市区一个多小时车程,也是从上海浦东机场、虹桥机场入境浙江的人员中转站,是名副其实的“咽喉要塞”。中心驻点工作人员每天24小时轮岗,保证全天候服务在线。

3月9日傍晚,中转站接到一位日本乘客。响应公司复工,他从日本飞抵上海,换乘大巴返杭。因为越来越严重的国际疫情形势,从下飞机开始,他就面对各种登记和检测,距离上次用餐已经过去了6、7个小时,滴水未进。

 

 在与该名日本乘客沟通后,日语翻译陈昕了解到他的用餐困难。急人之所急,陈昕马上开始了协调和沟通,最终为该旅客解决了燃眉之急。

“谢谢,谢谢杭州,谢谢你们!”接过还热的饭菜时,这位日本乘客激动地用不熟练的中文说道。这句话温暖了陈昕,也温暖了现场的所有人,“隔离疫情,不隔离爱。”

 

▲日语翻译陈昕

韩语翻译金雨清,金柱,是看到国交中心统一发布的防疫招募令而报名加入这支队伍的。

3月10日晚上11点,两人刚刚完成了12个小时的工作,消杀完毕回到驻地准备休息。突然,电话响了:“大云现场值班的翻译外派出去了,需要紧急再增加两名翻译人员到岗!”虽然很疲惫,但两人没有丝毫的犹豫,以最快的速度重新出发。

到达现场,一名韩国人正与现场工作人员交流。两人简单分工后迅速行动,金雨清负责与外籍入杭人员交流,采集基本信息,并一路陪同到达杭州市境外人员集中医学观察点进行交接。金柱则驻守在原地,再值一班岗。

这一往返,又是五六个小时。天要亮了,又是一个平安夜。


▲大云省际中转站工作照

 

>>>>

及时反馈与告知,就是我们的工作

 

在杭州市级境外人员集中医学观察点,驻扎着一支由英、日、韩等语种组成的翻译服务小分队,24小时在岗在线,负责对外籍人士做好体温、健康情况问询并上报,并为外籍人士生活办公等需求提供及时协助服务。

一般国际航班降落时都在晚间。几道检查登记过去,送到观察点往往已经到后半夜。为确保及时妥善安置每个入住集中医学观察点的外籍人员,工作人员常常日夜颠倒。


▲观察点工作人员正在给一名韩国入境人员测温

“工作时最难的是什么?”“不理解。”这是驻点翻译乐光挺的答案。他又补充道,“通过我们的沟通、解释、交流,使外籍人员感受到温暖,感受到我们设身处地为他们提供帮助和解决问题的真诚,他们也会回馈我们以理解和配合,相信一切都会越来越顺畅。”

 

▲工作人员在市疾控中心医护人员的指导下学习防护服的使用规范

意大利Alberto Chiapperini先生到达观察点后,提出了第一个问题:“水银温度计测量过后,应该怎么复位呢?”

通过微信指导,Alberto Chiapperini先生大概掌握了使用方法。但在试着甩的过程中,还是出了一点小意外——他不小心用力过大,把水银体温计摔碎了!

 

温度计里的水银是有毒的,翻译人员紧急通知了医护人员,与Alberto先生进行了视频连线,指导他开窗通风、收集散落的水银、丢弃医学废品,并通报消杀团队及时上门处理。

经过几天的摸索,工作人员也逐步完善了一整套工作流程。为了方便医护规范化流程,将“外籍观察人员接收步骤”翻译成英文、韩文、日文;为了确保每个境外人员权益,完善了紧急突发情况工作流程,协商整理出夜间接收外籍人员的简化程序等……坚守 “外防输入、内防扩散”举措,需要的是细心,耐心,还有凡事愿意想在前面的同理心。

 

▲翻译工作组24小时线上服务不停歇

 

截止至3月21日24点,中心累计派出101人次的现场翻译工作人员。另外,中心还根据目前的国际形势,招募组建了一支由141名译员组成的,涵盖9个主要语种的翻译队伍。

在没有硝烟的战场上,他们与奋战在一线的专班同志一起,将防疫工作有序推进,是杭州市疫情防控工作中的重要力量。

在疫情期间,中心稳定输出高素质的服务质量,在面对紧急任务时临危不乱,也得到了上级领导及服务对象的肯定和好评。


 

与疫魔的较量,看不见硝烟,但危险也是真真切切,现在疫情防控到了最艰巨的阶段,需要每个人的坚守,内防扩散还得持之以恒,外防输入更要严防死守。

特殊时期,特殊需要,在此次新冠肺炎世界大流行的特殊时刻,有这样一支队伍,积极做好准备,不恐慌,不忙乱,将防疫工作有序推进。让我们一起加油,众志成城,战胜疫情!

有关服务业务,欢迎致电:0571—88380516、88389873、88382563、88389871

0571-88386367/88382653
地址:杭州市上城区望江东路332号中豪望江国际3号楼6-7楼
Copyright© 2015 杭州市国际交流服务中心 版权所有
浙公网安备 33010502001284号 浙ICP备16001374号-2